Symphonyでログインできない場合のトラブルシューティング

レッドバナー 

Symphony画面上に赤いバナーで警告文が表示される場合接続に問題が見受けられます(図1)

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図1 接続問題(レッドバナー)

通常レッドバナーはネットワーク接続が回復した時点で表示が消えます。

もし接続に問題がなくレッドバナーが表示される場合はページのリロードをお試しください。キーコンビネーションは以下の通りです。

  • MacOS: Command + Shift + R
  • Windows Electron: Ctrl + R
  • Windows Chrome: Ctrl + R

リロード後もレッドバナーが引き続き表示される場合社内IT部署またはシンフォニーテクニカルサポート(support@symphony.com)までお問い合わせください。

 

ユーザー名またはパスワードが無効バナー

ユーザー名またはパスワードが無効バナー(図2)に遭遇される場合いくつかのシナリオが想定されます。 

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図2 ユーザー名またはパスワードが無効バナー

上記のエラーに遭遇された場合確認すべき点は:

  • ユーザー名・パスワードの確認
  • ユーザー名・パスワードに間違いが見受けられない場合でmy.symphony.comよりログインされている場合シンフォニーテクニカルサポート(support@symphony.com)までお問い合わせください。それ以外のPOD URLをご利用の場合社内IT部署までお問い合わせください。
  • 通常SSO認証でログインされているのがユーザー名とパスワードでの認証を求められる場合誤ったPOD URLでアクセスしている可能性がございます。こちらの手順を参考に接続先をご確認ください。必要であれば社内IT部署またはシンフォニーテクニカルサポート(support@symphony.com)までお問い合わせください。
  • ユーザー名・パスワードが正しいにもかかわらずログインができない場合誤ったPOD URLでアクセスしている可能性がございます。こちらの手順を参考に接続先をご確認ください。必要であれば社内IT部署またはシンフォニーテクニカルサポート(support@symphony.com)までお問い合わせください。

 

 ログイン認証/ログインボタンのループ

ログイン認証/ログインボタンのループ(図3)は設定またはメンテナンス途中の場合遭遇される可能性がございます。

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図3 ログイン認証/ログインボタンのループ

こちらに遭遇した場合は社内IT部署またはシンフォニーテクニカルサポート(support@symphony.com)までお問い合わせください。原因となるメンテナンス等を確認させていただきます。

SSOログインでの問題の場合こちらの記事をご参照頂きSAMLレスポンスをご確認ください。

お客様の設定によりこちらの記事の内容が当てはまらない場合がございます。

その場合お客様内シンフォニーアドミニストレーターまたはIT部署様にお問い合わせください。